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南京:彰显人文情怀,做有温度的“人文地铁”
发布日期:2024-01-17 浏览次数:次 字体:[ ]

近年来,南京地铁致力于“用心服务、关爱一路”的服务理念,树立“人文地铁”服务品牌,定义“驰载人文、身心直达”的品牌核心价值理念,秉承“运营服务人民”的服务宗旨,多举措、全方位发展服务品牌,彰显“人文地铁”精神,做有温度的“人文地铁”服务品牌。

建设“人文地铁”服务品牌想传达城市轨道交通不是纯粹的冷冰冰的载客工具,而是具有情感、具有意志、具有个性、具有生命的人文载体,它将承接人文传统,在服务过程中延续人文脉络,体现人文追求,传递人文关怀。

跨越空间轴线,延续人文脉络

南京地铁于首条线路开通之初创造了“文化车站”的全新概念,是中国首个拥有地铁文化车站的城市,也是中国首个使用本地书法家书写站名的城市,并利用南京古都文化和中国传统文化等对车站进行文化主题的塑造。南京地铁的部分车站设有主题文化墙,运用雕塑、壁画、石刻、漆画、锻铸、镶嵌等众多艺术形式,展现不同的文化特色主题,延续人文脉络。

设计承载人文气息的文化墙。文化墙是传统文化与现代交通相融合创造出来的独具时代特征的新型文化传播形式。目前,南京地铁1号线以南京文化为主题、2号线以中国节日为主题、3号线以红楼梦为主题、4号线以南京名人为主题、7号线以“石”为主题、10号线以炫彩金陵为主题、s6号线以特色景点为主题、s8号线以地域文化为主题,多角度、全方位展示“人文地铁”品牌文化,让外来乘客沉浸其中感受南京印象,让本地市民于潜移默化之中知晓地铁线路文化主题。通过赋予线路专属的文化名片,定制代表南京特色和文化内容的文化墙,借助轨道交通打破空间距离限制,延续人文价值,守望传统文化。

创建绵延文化底蕴的车站。通过市区线路、城际线路串联南京市内大小站点、网红景区、周边城市;借助南京站“美德车站”、张府园“助残爱心车站”、鼓楼“清风车站”、软件大道“创业车站”等九个文化主题车站传播“人文地铁”品牌文化内涵;建立“人文号”“金钗号”等品牌列车扩大地铁文化影响力。这一系列举措在推动“人文地铁”品牌理念内化乘客心中的同时推动地铁文化不局限于内部空间传扬出去,促使地铁文化得以延续和发展。

建立识别系统,体现人文追求

南京地铁综合考虑乘客需求与企业发展宗旨,精准定位“人文地铁”服务品牌,以“人文”为核心,以服务为载体,着力将情感关怀渗透服务全过程,搭建了理念识别、行为识别、视觉识别三位一体的bis品牌识别系统,体现了南京地铁不忘初心、始终如一的人文追求。

完善富有精神内涵的理念识别。确立“驰载人文,身心直达”服务品牌核心价值,一方面表现出地铁作为交通工具的行业属性,南京城市深厚的历史人文积淀以及服务上情感化的人文关怀;另一方面又能体现地铁的价值承诺,到达“出行 心灵”的双重目的地。同时,强化品牌理念宣贯,通过征文、演讲活动、知识竞赛等多样形式以及移动数字平台、宣传栏、公益活动等多方平台对全体员工进行服务品牌理念的强化教育,促进员工对“人文地铁”品牌价值内涵的认同。

实施受众强烈感知的行为识别。首创国内地铁品牌功能性音乐,运用于全线车站早晚高峰时段;先后成立了“鹰眼服务组”“彩虹服务组”等品牌服务组,对标优化服务质量,充分调动基层员工服务积极性;优化完善无障碍服务设施、母婴服务、实施双语服务等人性化措施,带动全线服务品牌化、品牌人文化。

营造呈现核心价值的视觉识别。构建以受众为导向的视觉识别体系,以梅花、机车、指纹三部分构建“人文地铁”服务品牌标志,便于市民和乘客记忆、认知,同时有利于地铁员工产生文化认同和自我提醒。设计推广视觉识别元素的载体应用,“人文地铁”服务品牌标志基本涵盖装饰、服饰、活动展示、办公用品、票卡、交通工具等品牌应用各个领域,通过具象化的品牌专属视觉符号来传达“人文地铁”品牌理念及内涵。

开展品牌活动,传递人文关怀

南京地铁依托轨道交通公共平台,通过组织开展有针对性、特色化、多元化品牌活动,深化拓展“人文地铁”品牌内涵,用心用情精准服务,传递人文关怀。

以精细化举措提升运输服务品质。打造服务精准的线下空间“金陵驿”,通过在车站规划自助设备区,放置解决乘客个性化需求的物品,如环保袋、一次性雨披、女性护理用品等,从2023年至2025年,全线网免费提供新型口罩机以及医用一次性口罩,乘客通过扫码即可领取。打造出行便捷的线上平台“出行e”,与移动支付单位进行平台合作,打造多支付机构同步接入并预留其他接入通道的系统平台,用创纪录的65天最短改造时间实现移动支付的两种支付渠道(银联、支付宝)、两种技术(银联nfc、支付宝二维码)同时上线,开展“刷脸”无感过闸项目,推出官方app“与宁同行”,实现了微信、支付宝和银联等多种通道支付,乘客出行乐鱼下载的支付方式更加多样化。

以贴心化服务践行企业社会责任。开展系列活动“微公益”,结合“人文地铁”品牌定位,利用地铁空间组织微型、流动型地铁艺术馆、地铁展览馆、地铁图书馆等,广泛与政府、机构、社会团体共同在地铁开展公益活动。联合南京市残疾人联合会于5月15日开展南京市第三十二次“全国助残日”宣传暨“助残爱心车站”启动活动,正式启用全国首个助残爱心车站——张府园站,进一步促进弱势群体出行便捷;联合策划“书香筑梦全城益捐”活动,为有阅读需求的老人、儿童群体募集好书;圆满完成首次“糖果日”发布活动,该活动充分融入助残理念,为特殊群体精心制作奖品,在14个城市的移动电视上受到了广泛报道。开展“大城小爱,献给来自星星的你”关爱孤独症儿童公益画展活动、“人文地铁童画金陵”少儿公益画展征集活动,借助地铁平台呼吁社会关注儿童健康成长。

以精备化仪器应对突发急救事件。配备功能齐全的救护设备aed除颤仪,立足习近平总书记“人民至上”的执政理念,南京地铁联合市红十字会,围绕关爱人民群众生命健康、强化南京市公共场所应急救援能力、提升市民公共出行安全感的工作重点,在既有线路、对外开放车站定点投放aed除颤仪,并确保仪器线网全覆盖、无遗漏。同时,与之配套的急救知识和救护培训亦同步开展进行,邀请南京市红十字会通过实地授课、现场模拟、经典案例分析等方式向车站1553名员工进行专业急救培训并要求考试取证。这系列举措有力传递南京地铁细致入微的人文关怀,有效彰显南京地铁作为南京市公共交通第一主力军的责任担当,有序推进南京市城市服务和管理水平的提升。目前,aed全线网正式投放193台(不含七号线),实现救死扶伤3人。

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